Última actualización: 15 de enero de 2026
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), usted tiene derecho a desistir de cualquier compra realizada a través de nuestros enlaces de afiliados sin necesidad de indicar los motivos, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Importante: Dykaxf Digital S.L. opera como portal editorial informativo. Las transacciones de compra se realizan directamente a través de los sitios web de nuestros partners comerciales (como Rowenta). Las condiciones específicas de devolución pueden variar según el vendedor, pero en todos los casos se respetan como mínimo los derechos establecidos por la legislación europea.
2. Plazo de Devolución Extendido
Entendemos que evaluar un producto del hogar a veces requiere más tiempo. Por eso, nuestros partners principales ofrecen periodos de devolución ampliados:
- 30 días de garantía de satisfacción en la mayoría de productos recomendados.
- 14 días mínimo garantizados por ley en todas las compras a distancia.
- Algunos productos pueden tener periodos especiales de devolución extendidos durante promociones.
3. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso excesivo o daño por negligencia.
- Incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales siempre que sea posible.
- No haber sido desprecintado o utilizado de manera que impida su reventa como nuevo.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Los productos dañados por uso indebido, modificación no autorizada o negligencia no califican para devolución por desistimiento, aunque mantienen cobertura de garantía por defectos de fabricación.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacte con el servicio de atención al cliente del vendedor donde realizó la compra (indicado en su confirmación de pedido).
- Solicite el número de autorización de devolución (RMA).
- Embale el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
- Incluya una copia del albarán de entrega o factura.
- Envíe el paquete mediante el método indicado por el vendedor.
5. Costes de Devolución
En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días:
- Producto defectuoso o incorrecto: Devolución gratuita, el vendedor asume los costes de envío.
- Desistimiento por cambio de opinión: El cliente asume los costes directos de devolución, salvo que el vendedor ofrezca devolución gratuita.
Muchos de nuestros partners comerciales ofrecen devoluciones gratuitas como ventaja competitiva. Esta información se indica claramente en la página de producto antes de realizar la compra.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- El plazo de reembolso es normalmente de 3 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
- Se reembolsará el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío originales en caso de producto defectuoso.
- En desistimientos voluntarios, los gastos de envío originales no están incluidos en el reembolso salvo indicación contraria.
7. Garantía Legal del Producto
Adicionalmente al derecho de desistimiento, todos los productos electrónicos y electrodomésticos vendidos en ES están cubiertos por:
- Garantía legal de conformidad: 2 años desde la entrega (3 años si el producto es de segunda mano).
- Garantía comercial del fabricante: La duración varía según marca y producto, consulte la documentación específica.
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se manifiesten durante el periodo de garantía bajo uso normal. No cubre daños por accidente, uso indebido, negligencia o desgaste normal.
8. Productos Excluidos de Devolución
Según la legislación española, no son susceptibles de desistimiento:
- Productos personalizados o fabricados a medida del consumidor.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
- Productos que tras su entrega hayan sido inseparablemente mezclados con otros.
Las básculas digitales no selladas y sin uso sí son susceptibles de devolución siempre que se mantengan en condiciones de reventa.
9. Productos Dañados en Transporte
Si recibe un producto dañado durante el transporte:
- Documente el daño fotográficamente antes de desembalar si es posible.
- Notifique el daño al transportista y al vendedor en un plazo máximo de 24 horas.
- No deseche el embalaje hasta que se resuelva la incidencia.
El vendedor está obligado a reponer el producto o reembolsar el importe sin coste adicional para el cliente.
10. Contacto para Devoluciones
Si tiene dudas sobre el proceso de devolución de un producto adquirido siguiendo nuestras recomendaciones, podemos orientarle:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 123 45 67 (de lunes a viernes, 9:00-18:00)
Para gestiones directas de devolución, contacte siempre primero con el vendedor donde realizó la compra, ya que ellos son los responsables del procesamiento de la devolución y el reembolso.
11. Disputas
Si surge alguna controversia sobre una devolución que no pueda resolverse directamente con el vendedor, tiene a su disposición:
- Sistema arbitral de consumo: Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
- Consumo.gob.es: Portal oficial con información sobre derechos del consumidor.